*Postauksessa mainoslinkki
Mietin pitkään, että julkaisenko tätä postausta ollenkaan, mutta päätin nyt kuitenkin julkaista, älkää pliis kivittäkö :D Tämä aihe aiheuttaa pientä hampaiden kiristelyä ja se saattaa näkyä tekstissä, vaikka yritin olla Switzerland :D Tämä on sikälikin ajankohtainen, että joulu on vietetty ja tästä alkaa ehkäpä vuoden kiihkein palauttelurumba kaikissa kaupoissa.
Olen tässä noin 10 työvuoden aikana ihmetellyt, että mihin on hävinnyt ns. ostajan vastuu, varsinkin kosmetiikassa. Joillakin ihan aikuisilla ihmisillä tuntuu olevan aivan ihmeellinen käsitys siitä, että kauppoihin voi palauttaa käytettyjä kosmetiikkatuotteita syyllä ”en tykännytkään”. Mietin, että mikä ihme saa ihmiset palauttamaan kokeiltuja tuotteita, joissa ei ole mitään vikaa? Jos tuote on käytetty niin se on sun, piste, kaupalla ei ole tässä kohtaa enää mitään tekemistä asian kanssa. Ostaja on itse ostopäätöksen tehnyt, päättänyt ottaa tuotteen käyttöönsä ja on näinollen tuotteen uusi omistaja. Jos epävarmuutta tuotteesta on, niin kannattaisi ehkä kokeilla ensin testeristä ennenkuin lähtee kassalle myyntikappaleen kanssa.
Sen takia kosmetiikasta on tarjolla testereitä, että värejä ja koostumuksia voi testata ennen ostopäätöstä. Sen takia kosmetiikasta on tarjolla myös jonkin verran näytteitä, että tuotetta voidaan kokeilla jopa ihan kotona ennen ostopäätöstä. Jos joku tekee ostopäätöksen itselleen tuntemattomasta tuotteesta ilman testereiden käpälöintiä tai kotona testattua näytettä, niin silloin tuotteen ostaessaan henkilö itse tietoisesti ottaa riskin, että se ei välttämättä olekaan juuri sitä mitä ehkä kuvitteli mielessään.
Kerran suosittelin eräälle henkilölle tuotetta hänen kertomiensa toiveiden perusteella ja mulle sanottiin, että ”Mä ostan tämän, mutta jos mä en tykkääkään, niin se on sitten sun vika ja mä palautan tämän”. Vastasin hymyillen jotain tähän suuntaan: ”Kyllä se on niin, että mä voin vaan suositella, mutta asiakas itse tekee lopullisen ostopäätöksen enkä mä voi olla vastuussa siitä mistä ihmiset tykkää tai ei tykkää.”.
Enhän mä voi tietää tykkääkö kukaan asiakas mistään mitä mä myyjänä kenellekään suosittelen. Mähän olen tavannut asiakkaan pari minuuttia sitten ensimmäistä kertaa ikinä, en tiedä taustoista tai tottumuksista mitään vaan olen ihan täysin hänen kertomien tietojen ja toiveiden ja oman tuotetuntemukseni varassa tehnyt tuote-ehdotuksen, mutta kyllä se on asiakas itse, joka päättää tuotteen ostaa, mä en koskaan ole sitä lompakkoa keneltäkään väkisin vienyt ja mennyt rahojen kanssa kassalle. Makuja on kuitenkin yhtä monta kuin on ihmistäkin ja yhden hyvä onkin toiselle ihan huti ja päinvastoin ja siksi pyrinkin korostamaan sitä, että tämä on minun mielipiteeni ja suositukseni, mutta en voi taata, että se on juuri se mitä asiakas etsii.
”En tykännyt” ei ole pätevä palautussyy käytetylle tuotteelle jos tuote on kuitenkin ihan normaalissa kunnossa eikä siis ollut ostettaessa viallinen. Tehdasvikoja ja huonoja eriä tai yksilöitä saattaa joskus harvoin olla ja sellaiset tottakai otetaan vastaan (kuitin kanssa) ja korvataan, mutta jos tuote on täysin normaali, juuri sellainen kuin sen kuuluukin olla ja ainut syy palauttamiseen on ”en tykkää” tai ”ei vastannut odotuksia” niin se ei ole tuotteen eikä kaupan vika eikä kaupalla ole mitään velvollisuutta palauttaa rahoja tässä kohtaa. Kuluttajansuojalaki kyllä selvästi sanoo, että jos tuote on viallinen niin palauttamisen täytyy aina olla mahdollista ja siinä ei olekaan mitään ongelmaa.
En tajua missä kohtaa ihmiset on unohtaneet tämän, että normaalissa kunnossa oleva kosmetiikkatuote, joka on jo käytetty, ei ole enää palautuskelpoinen. Tilannehan on eri esim. vaatteissa yms, koska kerran päälle kokeiltu paita on kuitenkin edelleen jälleenmyyntikelpoinen, mutta kerran sormella lääppäisty kasvovoide ei sitä enää ole.
Mä en ikinä kehtaisi mennä mihinkään kauppaan palauttamaan käytettyä kosmetiikkaa. Käytetty tuote on mun oma ja sille täytyy vaan etsiä joku uusi omistaja vaikkapa kavereiden, sukulaisten tai netin myyntipalstojen kautta jos sitä ei itse halua käyttää. Mä ostin kerran ison luomiväripaletin jostain verkkokaupasta, kokeilin sitä pari kertaa, mutta totesin, ettei se ollutkaan laadultaan niin hyvä kuin olin kuvitellut muiden suositusten perusteella ja se jäi tietty käyttämättä. Lopulta annoin sen kaverille enkä lähtenyt syyttämään verkkokauppaa kuran myymisestä, koska ymmärsin, että tuote on juuri sellainen, kun sen kuuluukin olla, se vaan ei vastannut mun omaa mielikuvaa hyvästä tuotteesta. Tein siis virheostoksen ja se harmitti, mutta ei se ollut sen verkkokaupan vika eikä näinollen heidän korvattavissaan.
Ei kukaan mene ruokakauppaankaan palauttamaan puoliksi syötyä omenaa sen takia, että ”ostin vahingossa punaisen, haluaisin vaihtaa vihreään”. Tai no, varmaan joku on tehnyt senkin.
Olen kuullut yrityksestä palauttaa ripsiväriä, joka oli ostettu n. vuosi sitten (”tää on ihan kuiva”) ja ripsiväripakkauksissahan lukee säilymisaika avaamisesta 6kk. Ei. Se on käytetty tyhjäksi ja se on elinkaarensa päässä, sen kuuluukin olla kuiva, osta uusi.
On myöskin kokeiltu palauttaa rajauskynää, jossa ei ollut mitään vikaa (”tämä on liian kova”). Ei. Kynä on juuri sellainen, kuin juuri sen kynän kuuluukin olla, olisi kannattanut valita joku toinen, pehmeämpi kynä eri merkiltä, testeri tuotteesta oli kuitenkin myyntipisteellä selvästi esillä ja kokeiltavissa.
Jos voidepurkin sisältö on käytetty kahta milliä vaille tyhjäksi niin se ei tosiaankaan ole palautuskelpoinen syyllä ”en tykännyt tuotteesta”. Et tykännyt, mutta käytit tuotteen kuitenkin tyhjäksi? Ja haluat samanlaisen tilalle ilmaiseksi? Ei se ihan näin mene.
Joskus hajuvesipullo tippuu käsistä ja menee rikki, mutta miten se on valmistajan tai kaupan vika, että tuote tippuu henkilön omista käsistä hänen ollessa kotona? Ei mitenkään. Vastuu tapahtuneesta on vain ja ainoastaan tuotteen ostaneella henkilöllä. Sillä ei ole mitään merkitystä onko tuote ostettu tänään vai vuosi sitten, vastuu on silti ostajalla. Jos sitä samaa tuoksua haluaa uuden pullon, niin sellainen täytyy itse ostaa ja kärsiä siitä rahanmenetyksestä kuin aikuinen ihminen, eikä mennä valittamaan kaupan kassalle, että rikki meni, saisko uuden ilmaiseksi. Ei saa.
Mulla ei ole myyjänä mitään ongelmaa jos palautus on aiheellinen, eli ostettaessa viallinen tuote ja se tullaan palauttamaan mahdollisimman nopeasti, kun vika on huomattu. Mulla ei myöskään ole mitään ongelmaa ottaa palautuksena myyntikuntoista (eli käyttämätöntä) tuotetta omassa pakkauksessaan, josta on kuitti tallella. Tervetuloa vaan, no problem ja no hard feelings. Mutta ottakaa nyt ihmiset joku vastuu omista virheostoksistanne!
Olen sanani sanonut. Nyt pitää hetki lässyttää Lyylille, että tulen taas paremmalle tuulelle :D
[Esimerkkitilanteet ovat tapahtuneet monien vuosien aikavälillä eri kaupoissa ja yksityiskohtia on muutettu niin, ettei kukaan yksittäinen henkilö ole niistä tunnistettavissa, mutta jos silti tunnistat itsesi niin shame on you.]
Kuvituksena ihana *YSL Black Opium EDP (saatu blogin kautta), koska nam ja Lyyli (ostettu), koska enemmän nam.
Mielipiteitä aiheesta?
*Postauksessa mainoslinkki
.Mari Anniina. 